עובד חדש מצטרף לארגון. משאבי אנוש צריכים להשלים את המסמכים, מערכות מידע צריכות לפתוח הרשאות, המנהל צריך להכין תוכנית קליטה, ומישהו צריך לוודא שכל הדברים האלה קורים בזמן.
אפשר לבנות סוכן AI לכל אחת מהמשימות. סוכן שמטפל במסמכים, סוכן שמכין בקשות הרשאה וסוכן שעוזר למנהל לבנות תוכנית קליטה. אבל גם כשהם מבצעים כל משימה היטב, עדיין צריך לדעת מי מפעיל אותם, איך המידע עובר ביניהם ומה קורה כששלב מסוים מתעכב.
האתגר כאן הוא לנהל תהליך אחד שבו משתתפים סוכנים, מערכות ואנשים. לזה נועדה אורקסטרציה של סוכני AI.
מהי אורקסטרציה של סוכני AI?
אורקסטרציה היא הדרך שבה מתאמים בין פעולות של סוכני AI, מערכות ואנשים כדי לקדם תהליך עבודה מתחילתו ועד סופו.
היא מגדירה אילו פעולות מתבצעות, באיזה סדר, איזה מידע עובר בין השלבים, מי אחראי לתוצאה ומה קורה כשנדרש אישור או כשמשהו משתבש.
במקום להתמקד רק במה שכל סוכן יודע לעשות, אנחנו מתכננים כיצד כל הפעולות מתחברות לעבודה אחת.
מתחילים מהתהליך, לא מרשימת הסוכנים
נחזור לקליטת העובד החדש. לפני שמחליטים אילו סוכנים לבנות, כדאי למפות את התהליך כולו.
מה מתחיל אותו? איזה מידע דרוש בכל שלב? אילו פעולות יכולות להתבצע במקביל? מה תלוי בהשלמת פעולה קודמת? ומתי נדרש אישור אנושי?
המיפוי הזה מאפשר לזהות איפה נכון לשלב סוכן AI, איפה מספיקה אוטומציה רגילה ואיפה אדם צריך לקבל החלטה. לא כל תהליך מחייב כמה סוכנים. לפעמים סוכן אחד שמחובר למספר כלים הוא פתרון פשוט ומתאים יותר.
מגדירים איך העבודה מתקדמת
תהליך ארגוני כולל גם המתנות, שינויים וחריגים. בקשת הרשאה יכולה להמתין לאישור, מסמך יכול להיות חסר, או שמועד תחילת העבודה משתנה.
מערכת אורקסטרציה טובה צריכה לדעת באיזה שלב התהליך נמצא, מה כבר הושלם, מה עדיין פתוח ומי צריך לפעול עכשיו. חשוב גם לקבוע מה קורה כשפעולה נכשלת: האם מנסים שוב, מעבירים לטיפול אנושי או משהים את התהליך עד לקבלת מידע. בלי הכללים האלה, הבעיה אינה בסוכן הבודד אלא במה שקורה בין השלבים.
בתיעוד של Microsoft Agent Framework מתוארים דפוסים שונים לתיאום בין סוכנים, בהם עבודה ברצף, עבודה במקביל והעברת משימות בין סוכנים לפי ההקשר. הבחירה ביניהם צריכה להתאים לתהליך העסקי ולרמת הבקרה הנדרשת.
משלבים אחריות אנושית בתכנון
לא כל שלב דורש מעורבות של אדם, אבל צריך להגדיר מראש אילו החלטות נשארות באחריותו.
בקליטת עובד, למשל, סוכן יכול להכין את בקשת ההרשאות ולעקוב אחר השלמתה. אישור גישה למידע רגיש יישאר אצל בעל הסמכות המתאים.
כך אפשר להרחיב את היכולת של המערכת לפעול באופן עצמאי בתחומים מוגדרים, בלי לאבד שליטה על החלטות משמעותיות.
איך יודעים שהאורקסטרציה מצליחה?
במקרה של קליטת עובד, אפשר למדוד האם המשימות הושלמו בזמן, כמה פעמים נדרשה התערבות ידנית והאם בקשות נשארו ללא אחראי. מספר הסוכנים שפעלו בתהליך כמעט לא מספר לנו דבר על איכות הקליטה עצמה.
המדידה הזאת גם מחזירה אותנו לשאלת הבעלות: צריך להיות אדם שאחראי לתוצאה של התהליך כולו, גם כאשר חלק מהפעולות מתבצעות באופן אוטומטי.
הערך של אורקסטרציה מתגלה כשהעבודה מתקדמת בין אנשים ומערכות בלי לאבד הקשר, אחריות או שליטה.
הסוכן משפר פעולה מסוימת. הארגון מרוויח כשאפשר לסמוך על התהליך השלם.
